Veelgestelde vragen

1. Ga naar het assortiment en klik op een product naar keuze. 2. Voer in hoeveel stuks je nodig hebt, of bereken het aantal stuks doormiddel van het benodigde oppervlak in te vullen (m²). 3. Klik op 'In het winkelmandje'. 4. Wanneer je alle producten die je nodig hebt aan het winkelmandje hebt toegevoegd, kun je klikken op 'Naar de kassa' op de balk die verschijnt aan de rechterkant van de pagina. Óf klik rechtsboven op de pagina op het icoontje van het winkelwagentje. 5. Hier kan je inloggen indien je al een account hebt. Anders kan je onder 'Nieuw bij Tuinvisie' je gegevens invullen en een account aanmaken. 6. controleer het factuur en verzendadres, kies een betaal- en verzendwijze en kies een datum voor de levering/het afhaalmoment. 7. Indien alles is ingevuld en klopt, ga je verder door op de knop 'order verzenden' te klikken. Vergeet niet de algemene voorwaarden de lezen en aan te vinken. 8. Ga verder door de stappen van het door jou gekozen betaalmiddel te doorlopen. 9. Wanneer de betaling is gelukt ontvang je een e-mail met een bestelbevestiging. 10. Heb je nog vragen over je bestelling? Bekijk dan onze klantenservice pagina, hier staan ook onze contactgegevens of wellicht wordt je vraag beantwoord in één van de veel gestelde vragen.

Onze klantenservice is per telefoon of email bereikbaar op werkdagen van 09.00 - 17.00: [email protected] / 085-0804030

Je kunt proberen het wachtwoord te resetten, je ontvangt dan een mail met een link, volg aub de instructies (check ook je ongewenste e-mail). Lukt dit niet dan kun je altijd nog contact opnemen met de klantenservice.

De bestelling wordt geleverd direct achter of naast de vrachtauto en zo dicht mogelijk bij het losadres. Houd er rekening mee dat levering in de (achter)tuin of op een oprit in de meeste gevallen niet mogelijk is. De inschatting van de chauffeur is leidend of iets wel of niet mogelijk is bij het lossen. Goederen worden niet over obstakels heen gelost (levering met een kraan), dus zorg er altijd voor dat er ruimte is voor de chauffeur om de goederen te lossen. Bij palletzendingen moet er iemand aanwezig te zijn om de levering in ontvangst te nemen, te controleren en de pakbon af te tekenen. Bij pakketverzendingen, kan het pakket ook bij de buren, op een later moment, of bij een afhaalpunt geleverd worden, als je niet thuis bent. Bij levering op een camping wordt er alleen geleverd tot de slagboom. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie of neem contact op met de klantenservice.

Bij levering door een pakketdienst ontvang je om uiterlijk 10:00 uur op de dag van levering een Track&Trace. Bij palletleveringen ontvang je om uiterlijk 10:00 uur op de dag van levering een e-mail of sms van de transporteur met een indicatie van de levertijd. Over het algemeen ontvang je het bericht van de transporteur al op de dag voor levering. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Vanaf € 1500,- vervallen de orderkosten bij palletzendingen. Vanaf € 150,- vervallen de orderkosten bij verzending via een pakketdienst. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Dit kan bij onze vestigingen/winkels in Utrecht, Eindhoven of Enter. Je kunt dit aangeven tijdens het afronden van de bestelling.

Dat kan, de gemakkelijkste manier is als je het zelf voorschiet en de betaling voldoet via Ideal. Wij sturen je de factuur en die kun je weer bij het bouwdepot indienen. Als het niet mogelijk is om eerst via Ideal te betalen dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar de best passende oplossing.

Het is mogelijk om grote aantallen van één specifiek of verschillende producten te bestellen via de webshop. Als het product niet (voldoende) op voorraad is, kun je contact opnemen met onze klantenservice dan bekijken we wat de mogelijkheden zijn. In het bijzondere geval dat (een deel van) je bestelling niet uitgeleverd kan worden, dan nemen wij contact met je op. Wanneer je bestelling gewoon uitgeleverd kan worden, verloopt de levering als normaal.

Afhankelijk van het volume en gewicht van je bestelling wordt bepaald of deze met de pakketdienst of op een pallet geleverd wordt. Wij leveren bestellingen van maandag t/m vrijdag tot 18:00 uur met uitzondering van feestdagen. De meeste artikelen kunnen we binnen 3-5 werkdagen leveren. Je kunt zelf de leverdatum kiezen tijdens het plaatsen van de bestelling. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Een bestelling kan alleen afgerond worden als er een betaalwijze is gekozen en voltooid is. Je kunt hierbij ook kiezen voor Afterpay/Rivium, je betaalt dan pas daadwerkelijk nadat de levering heeft plaatsgevonden. Lees hier meer over de betaalmethodes.

Een groot deel van ons assortiment (voorraad)artikelen kunnen we na 3 werkdagen leveren. Artikelen die niet standaard op voorraad zijn hebben een afwijkende levertijd.

Het is ook mogelijk om achteraf te betalen. Dit kan via Riverty (Afterpay). Kijk hier voor alle betaalmogelijkheden. Het is niet mogelijk om bij levering te betalen, of om deels vooraf en deels achteraf te betalen.

De verzendkosten worden in onze webshop automatisch berekend op basis van het volume en/of het gewicht van je bestelling. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

De bestelling wordt geleverd direct achter of naast de vrachtauto en zo dicht mogelijk bij het losadres. Houd er rekening mee dat levering in de (achter)tuin of op een oprit in de meeste gevallen niet mogelijk is. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Het is voor consumenten op de website niet mogelijk een offerte aan te vragen. Wil je toch een offerte ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Als je nog een geldige hello-home kortingscode hebt dan kun je contact opnemen met de klantenservice dan kijken we of we deze kunnen omwisselen voor een Tuinvisie kortingscode.

Ja, je kunt je bestelling ook afhalen bij 1 van onze vestigingen in Utrecht, Eindhoven of Enter. Tijdens het bestellen kun je 1 van de afhaallocaties selecteren. Je kunt je bestelling op de geselecteerde afhaaldatum vanaf 09.30 afhalen. Voor meer informatie over bezorging en afhalen kun je naar deze pagina gaan.

In de winkel kan je met zowel Pin als contant betalen. Op de webshop van Tuinvisie kun je betalen met: Ideal, creditcard (Mastercard en Visa), (Riverty) Afterpay en Bancontact. Klik hier voor meer informatie over de verschillende betaalmogelijkheden.

1. Ga naar het assortiment en klik op een product naar keuze. 2. Voer in hoeveel stuks je nodig hebt, of bereken het aantal stuks doormiddel van het benodigde oppervlak in te vullen (m2). 3. Klik op 'In het winkelmandje'. 4. Wanneer je alle producten die je nodig hebt aan het winkelmandje hebt toegevoegd, kun je klikken op 'Naar de kassa' op de balk die verschijnt aan de rechterkant van de pagina. Óf klik rechtsboven op de pagina op het icoontje van het winkelwagentje. 5. Hier kan je inloggen indien je al een account hebt. Anders kan je onder 'Nieuw bij Tuinvisie' je gegevens invullen en een account aanmaken. 6. controleer het factuur en verzendadres, kies een betaal- en verzendwijze en kies een datum voor de levering/het afhaalmoment. 7. Indien alles is ingevuld en klopt, ga je verder door op de knop 'order verzenden' te klikken. Vergeet niet de algemene voorwaarden de lezen en aan te vinken. 8. Ga verder door de stappen van het door jou gekozen betaalmiddel te doorlopen. 9. Wanneer de betaling is gelukt ontvang je een e-mail met een bestelbevestiging. 10. Heb je nog vragen over je bestelling? Bekijk dan onze klantenservice pagina, hier staan ook onze contactgegevens of wellicht wordt je vraag beantwoord in één van de veel gestelde vragen.

Dit is over het algemeen niet mogelijk, we leveren alleen in Nederland. Eventueel kunnen we in bepaalde gevallen een uitzondering maken, neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Wij leveren alleen op werkdagen en nooit op feestdagen.

Bij levering op een camping of volkstuinencomplex wordt er alleen geleverd tot de slagboom. Bekijk onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Wij leveren op werkdagen, maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.

Goed dat het je is opgevallen! Wij kijken graag hoe we dit voor je kunnen corrigeren. Neem zo snel mogelijk contact met onze klantenservice.

Wanneer een betaling niet voltooid is, dan is de bestelling niet afgerond en wordt de order uiteindelijk automatisch geannuleerd. In de tussentijd ontvang je een mail met een herinnering dat de betaling niet voltooid is en kun je deze via de link in deze mail alsnog voltooien. Of je kunt via de website inloggen op je account en hier de betaling alsnog afronden.

Je kunt een briefje op de deur hangen, met telefoonnummer, zodat de chauffeur weet dat je zo terug bent (binnen 15 min.).

De bestelling wordt geleverd direct achter of naast de vrachtauto en zo dicht mogelijk bij het losadres. Houd er rekening mee dat levering in de (achter)tuin of op een oprit in de meeste gevallen niet mogelijk is. Bekijk ook onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Wij vinden het belangrijk dat jouw ervaring met ons zo prettig mogelijk is. Indien je een klacht of opmerking hebt, laat dit ons weten via de klantenservice. Dan gaan we in overleg bekijken of en hoe we jouw klacht kunnen oplossen. Alvast bedankt.

Wanneer een betaling niet voltooid is dan is de bestelling niet afgerond en wordt de order uiteindelijk automatisch geannuleerd. In de tussentijd ontvang je een mail met een herinnering dat de betaling niet voltooid is en kun je deze via de link in deze mail alsnog voltooien of je kunt inloggen op je account en hier de betaling alsnog afronden.

Ons advies is om de stratenmaken / hovenier een aantal dagen na levering in te plannen. Als er onverhoopt ergens iets mis gaat (bijvoorbeeld een vrachtwagen met een lekke band of transportschade) dan heb je / hebben we nog wat speling om dit te herstellen. Kosten voor gemaakte kosten van 3e partijen kunnen we niet vergoeden.

Ons advies is om de stratenmaken / hovenier een aantal dagen na levering in te plannen. Als er onverhoopt ergens iets mis gaat (bijvoorbeeld een vrachtwagen met een lekke band of transportschade) dan heb je / hebben we nog wat speling om dit te herstellen. Kosten voor gemaakte kosten van 3e partijen kunnen we niet vergoeden.

Om een nieuwe lever/afhaaldatum af te spreken vragen we je contact op te nemen met de klantenservice. Dit kan tot uiterlijk 3 werkdagen voor de geselecteerde leverdatum (of 2 werkdagen vóór 10.00 's ochtends, mits telefonisch).

Je krijgt altijd een track&trace of aflevervenster van onze transporteur, over het algemeen één dag voor levering. Bij levering door een pakketdienst ontvang je om uiterlijk 10:00 uur op de dag van levering een Track&Trace. Bij palletleveringen ontvang je om uiterlijk 10:00 uur op de dag van levering een e-mail of sms van de transporteur met een indicatie van de levertijd. De indicatie kan afwijken i.v.m. de omstandigheden op de weg. Let op: het kan voorkomen dat de transporteur er al voor 10:00 uur is, je ontvangt het aflevervenster dan al een dag voor levering. Voor meer informatie over de levering bekijk onze pagina over bezorging.

Iedereen mag tekenen voor ontvangst mits deze persoon meerderjarig is (bijv. buren of familie). Daarnaast kun je de leverdatum tot 3 dagen voor levering nog aanpassen via de klantenservice.

Neem even contact op met de klantenservice om samen te bekijken of dit nog mogelijk is.

Neem even contact op met de klantenservice om samen te bekijken of dit nog mogelijk is.

Je kunt je bestelling tot 3 werkdagen voor levering kosteloos annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Neem even contact op met de klantenservice om samen te bekijken of dit nog mogelijk is.

Afhankelijk van het volume en gewicht van je bestelling wordt bepaald of deze met de pakketdienst of op een pallet geleverd. Wij leveren bestellingen van maandag t/m vrijdag tot 18:00 uur met uitzondering van feestdagen. De meeste artikelen kunnen we binnen 3-5 werkdagen leveren. Je kunt zelf de leverdatum kiezen tijdens het plaatsen van de bestelling. Bekijk ook onze pagina over bezorging voor meer informatie.

Je kunt proberen het wachtwoord te resetten, je ontvangt dan een mail met een link, volg aub de instructies (check ook je ongewenste e-mail). Lukt dit niet dan kun je altijd nog contact opnemen met de klantenservice. Het is niet mogelijk om een nieuw (tweede) account aan te maken met hetzelfde e-mail adres, een e-mail adres kan maar 1 keer gebruikt worden.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice dan bekijken we samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Mogelijk vragen we je om foto's te maken en deze door te sturen.

Tijdens het bestellen is het verplicht om zelf de leverdatum te selecteren. Na het voltooien van de bestelling (betaling) ontvang je een orderbevestiging per mail, hier is deze leverdag ook vermeld. Als je een account hebt aangemaakt kun je de leverdag ook terugvinden als je inlogt en je bestelling selecteert.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag, zo snel mogelijk retour. Uiterlijk binnen 14 dagen en met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders afgestemd. Kijk op onze pagina voor retourneren voor meer informatie over het retourneerproces.

Het product mag uitgepakt en gebruikt worden zover nodig is om te kunnen beoordelen of je het wil houden. Verwerkte en in gebruik genomen producten kunnen niet meer retour genomen worden. Twijfel je? Neem dan contact op met onze klantenservice. Kijk op pagina voor retourneren voor meer informatie over het retourproces.

Deze krijg je niet automatisch. Wil je een retourbevestiging of creditnota? Geef dit aan tijdens je contact met de klantenservice.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice dan bekijken we samen hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Mogelijk vragen we je om foto's te maken en deze door te sturen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaven van reden de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Zie ook onze pagina over retourneren. Indien het een garantiekwestie betreft, vind je er hier meer informatie over.

Wij komen de pallets niet ophalen, ook niet bij pallets met statiegeld. Vaak zijn er lokale partijen waar je statiegeldpallets weer kan inleveren of kan laten ophalen.

Als consument ben je niet verplicht een reden op te geven. Het kan zijn dat we hier wel naar vragen, wij zijn immers altijd op zoek naar verbeterpunten. Wanneer je een product wilt retouren voor garantie dan is het wel belangrijk om de reden aan te geven. Kijk op onze pagina voor retourneren voor meer informatie over het retourneerproces.

Hier zit geen statiegeld op, deze mogen over het algemeen bij het restafval.

Het retour verzenden van producten is op eigen risico, de bewijslast ligt bij de verzender/consument. Bij producten met een hoge waarde, adviseren we deze aangetekend en/of met een verzekeringsservice te verzenden. Als wij de retour afhaling met onze transporteur hebben ingepland ben je verantwoordelijk tot het moment dat de transporteur de producten in zijn vrachtwagen geladen heeft. Kijk op onze pagina voor retourneren voor meer informatie over het retourneerproces.

Wij vinden het belangrijk dat jouw ervaring met ons zo prettig mogelijk is. Indien je een klacht of opmerking hebt, laat dit ons weten via de klantenservice. Dan gaan we in overleg bekijken of en hoe we jouw klacht kunnen oplossen. Alvast bedankt.

Binnen 14 dagen na ontvangst kun je (een deel van) je bestelling retourneren. Kijk op onze pagina voor retourneren voor de volledige uitleg over het retourproces.

Normaal gesproken worden de retourkosten verrekend met de waarde van de retour ontvangen artikelen. Als je daarnaast nog een bestelling wil plaatsen kun je dit het beste doen in een nieuwe bestelling.

Advies over het verwerken van onze producten vind je op de productpagina op onze website en/of op de verpakking van het product. Daarnaast hebben we een verzameling van klusadviezen en verwerkingsvoorschriften. Mocht je er nog niet uitkomen, neem dan graag contact op met de klantenservice.

Wij bieden (nog) geen samples aan. Je kunt wel een groot deel van onze producten in het echt zien in een van onze inspiratietuinen. Hier kun je ook advies krijgen van onze experts! Let op, wij raden aan om eerst een afspraak te maken.

Bij een bezoek aan onze winkel in Utrecht of Eindhoven kun je ter plekke een bestelling plaatsen en deze met de pin of contant betalen. Producten uit de winkel kun je meteen meenemen. Indien producten gepickt moeten worden kun je ze niet onmiddellijk meenemen maar zal eerst een medewerker de bestelling moeten klaarzetten. Het is niet mogelijk om een bestelling online te plaatsen en deze pas bij afhaling te betalen. De betaling moet bij het plaatsen van de order voldaan worden.

Wij hebben in Utrecht en in Eindhoven inspiratietuinen om inspiratie op te doen en om producten te bekijken. We adviseren om een afspraak te maken.

Catalogussen zijn beschikbaar in de winkels en inspiratietuinen. Daarnaast kun je de catalogus hier ook digitaal bekijken en/of bestellen.

Er zijn verschillende opties voor de duur van een afspraak. Bij het maken van een afspraak kun je kiezen tussen verschillende tijdstippen.

Uiteraard ben je welkom om een kijkje te nemen in onze inspiratietuinen en winkels. Wil je zekerheid dat er iemand beschikbaar is voor je om je te adviseren? Dan raden we aan om een afspraak te maken.

De openingstijden verschillen per locatie. Klik hier voor de openingstijden en contactgegevens per locatie.

Ja, je kunt je bestelling ook afhalen bij één van onze vestigingen in Utrecht, Eindhoven of Enter. Als je een bestelling plaatst in onze webshop kun je één van de afhaallocaties selecteren. Je kunt je bestelling op de geselecteerde afhaaldatum vanaf 09.30 uur afhalen. Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in onze webshop en deze meteen (dezelfde dag) op te halen bij de afhaallocatie. Bij een bezoek aan onze winkels en/of inspiratietuinen kun je producten die hier op voorraad liggen, afrekenen en meteen (snel) meenemen. Bekijk ook onze pagina over bestellen en betalen voor meer informatie.